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爱好:户外运动、看书、独处静思。职业:编辑记者 简历:当过兵,上过军校,当过军官,当过业务员,跑过广告,当过小老板,爱过但没有恨过,。 心灵絮语:走过了一山又一山,就是没有遇见那片属于自己的水草地,还有白云下面的牛和羊,真的希望爱能伴着我走过以后的山山水水,风雨同舟、同甘共苦。

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净水器行业最大的问题仍然是普及  

2015-08-03 11:47:56|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“一个是消费者净水知识普及不够、一个是行业的秩序较为混乱,这是目前净水器行业最大的两个问题”, 美的生活电器国内营销公司总经理马刚说, “如果一定要问,这两个问题哪个最大,我觉得还是消费者的知识普及做得不好”。

“一个是消费者净水知识普及不够、一个是行业的秩序较为混乱,这是目前净水器行业最大的两个问题”, 美的生活电器国内营销公司总经理马刚说, “如果一定要问,这两个问题哪个最大,我觉得还是消费者的知识普及做得不好”。

在4月28日,美的联合京东举办的首届净水文化节上,接受采访时,马刚如此字斟句酌地表示。

在马刚看来,尽管反映在市场增速上,净水器行业连年呈现出欣欣向荣的势头,但这种“多肇因于频发水污染而带来的短暂惊醒”,并不是净水器普及的结果。在多个场合下,作为净水器行业领军企业的负责人,马刚曾不止一次地强调,“净水器应该是家庭生活的刚需产品,它应该比其它任何家电都重要”。

沿着这样的主线,美的生活电器在净水领域正演绎着“三箭齐发”的发展路径:裹挟着免费、特惠、净水普及知识的营销推广方式作为美的“三箭齐发” 的第一箭;以滤芯为核心的产品研发和产品力提升作为第二箭;全国3000家售后网点,6000多名服务人员构成的服务体系,作为美的净水器拓开净水器发展的护航之箭。

三箭齐发,在这个快速增长的行业中,美的摆出了毫无逻辑破绽的品字形大阵,一路向前。

普及、普及、还是普及

作为品字形大阵的第一方阵,美的净水的营销推广活动基本上都围绕“普及”展开。

今年1月,美的净水联合江苏卫视《一站到底》栏目,在全国范围内推出“三十天免费试用,不净则退”的推广活动。时隔三月,美的再与京东商城联手,于4月28日在北京水立方推出“关注用水安全”、“30天不净则退”、“社区净水免费体验”和“万人狂赞”共4大活动。同时,值得一提的是,美的斥资百万的全国首个水质TDS查询系统也上线应用。

在此次净水文化节上,美的承诺提供免费上门检测水质服务,并定期联合地方权威水质检测机构发布水质报告。为降低消费者的进入成本,美的联合京东发起“30天不净则退“活动,消费者30天不满意,无条件无理由退货。该活动从今年1月份开始以来,已吸引了上万名用户报名参与。另外美的还将免费赠送 1000台净水机给全国街道办事处,美的与京东将在网上接受全国报名。

作为活动的另一举办方,京东商城副总裁闫小兵也表示:京东和美的还将推出“万人狂赞”活动,美的提供10000台滤除重金属净水机让利于京东金牌会员,售价仅1998元,对于给予好评和嗮单的消费者,京东将再次补贴1000元。据统计,为本次中国净水文化节,美的与京东共投入超过2000万元。

一位业内人士表示,从产业发展的规律来看,目前的净水器行业虽然连年高速增长,但严格来说,还处在高速增长阶段的前夜。美的生活电器在净水领域的大力气普及,符合这一阶段的行业特征。

再从普及的手段来看,美的净水把净水器普及工作与营销工作揉在一起,以免费、试用、优惠,并发动消费者晒单、点赞等方式,无疑是目前最可行的方式。

左手产品、右手服务

美的在净水行业已经耕耘了13年。根据国家统计局中国行业企业信息发布中心数据显示,截止到2013年,美的净水机已连续6年销量遥遥领先。一手抓产品,一手抓服务,这正是美的成功的关键所在。

据美的生活电器事业部国内营销公司总经理马刚介绍,美的建立了国内最权威的水质检测室、水质研究室,从2006年开始,高起点携手韩国净水行业巨头清湖NAIS株式会社,在国际水准基础上,结合中国实际,再次对净水器进行升级和提升并形成自身的三大核心优势:

第一,自主研发专业滤芯,只为中国水质。第二,专业技术只为中国家庭,针对中国饮水水质非常差的问题,美的研究出了长效防尘滤芯,出水量和使用寿命大幅度提升,最新研发出来的滤芯的使用寿命最长可以达到32个月。第三,专业设计,只为中国厨房。滤芯结构采用比较小的卧式结构,大部分中国老百姓居住面积比较小,在居住面积比较小的情况下,中国老百姓厨房的面积更小。在产品结构设计上,很小巧,安装起来很方便。2014年,美的净水机推出颠覆性的活力芯技术,实现了即饮即滤的新鲜储水,无罐设计也更加节省厨房空间。

不同于冰箱洗衣机、电视等产品净水机对售后服务的要求非常高。前不久,中国家用电器协会委托第三方的调查结果显示,多达32.7%的用户对净水机产品的售后服务给予一般、不满意或负向不满评价,83.6%的消费者希望企业改善上门更换业务,同时消费者对延保及免费检查也提出了较高要求,主要是服务体系不健全,净水机要日常维护、保养、更换耗材。而这也是拖累净水行业增长的一大顽疾。对此, 美的也建立了中国最完善的净水服务体系,强大的IT系统,完善的呼叫中心,3000个服务网点和6000名服务人员能够为消费者提供最贴心的服务。基本上解决了这个问题。

加快普及,狠抓产品和服务,美的净水器以这三个内容为征战净水行业的三支利箭,也迎来了市场的丰收。4月28日,在寓意明显的北京水立方,美的生活电器事业部国内营销公司总经理就净水业务,接受了采访。

问:今天是4月28日,我们知道,今年1月1日起,美的净水推出了“三十天免费试用,不净则退”的活动,到今天为止,差不多四个月的时间了。关于这个活动,马总有什么要跟大家分享的?

马刚:活动很成功、出乎意料。具体有多少个消费者参加,暂时我不方便透露,但是,可以告诉你的是,消费者的参与数量远远超过预期,退货率只有不足3%。

问:听您的介绍,成绩比较乐观,我们还是想问一下,这个过程中暴露出哪些问题?

马刚:最大的问题,还是我们的普及工作做得不足。现在很多消费者没有健康饮水的观念。装(净水机)和不装,真的不一样。

这也是整个行业的问题。净水机这个产品,是个需要体验的产品。还是需要大量的消费者来体验。净水机要迎来大发展,没有足够的群众基础是不行的。

问:对净水机而言,无罐净水机很早就有了,美的今天推出的无罐系列新品,与既往产品,有什么特点?

马刚:无罐更新鲜。这是无罐净水机的最大特点。我们此番推出的无罐产品所有和水接触的部分都可以更换。我们不仅是这一个系列,将来美的净水机的所有产品都要用上无罐技术。而且,这款产品我们搭载了其它诸多先进的功能,比如三膜叶立体倒流技术,把净水机的废水从以前传统的3:1降到1:1,出来的水更新鲜,更节约水,同时,RO膜使用寿命最高可达3年,滤芯使用寿命更长。

问:我们注意到,您在发布会上多次用到“行业领导者”的提法。您认为,作为行业领导者,其价值应该体现在什么地方?

马刚:不扩大宣传、不做概念炒作。扎扎实实做产品,引领行业良好风气。这是第一。第二,要联合相关部门,推动行业软环境的改善,形成行业良好的秩序。这是行业领导者该做的事情。(

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